سياسة الشكاوى والاقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات
\nفي MAI SPACE INTERIORS نعتبر آراء العملاء وملاحظاتهم جزءًا أساسيًا من تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق والتصميم.
\nاستقبال الشكاوى والاقتراحات
\nيمكن للعملاء إرسال الشكاوى أو الملاحظات أو الاقتراحات من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
\nالمعلومات المطلوبة
\nلضمان سرعة معالجة الطلب يرجى تزويدنا بـ:
\nالاسم.
\nرقم الطلب إن وجد.
\nرقم التواصل.
\nوصف واضح للشكوى أو الاقتراح.
\nالصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
\nآلية معالجة الشكاوى
\nيتم تسجيل الشكوى فور استلامها.
\nمراجعة التفاصيل والمستندات المرفقة.
\nالتواصل مع العميل عند الحاجة لمعلومات إضافية.
\nاتخاذ الإجراءات المناسبة وفق طبيعة الحالة.
\nإشعار العميل بنتيجة المعالجة.
\nمدة معالجة الشكاوى
\nنسعى للرد على الشكاوى خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بحسب نوع الحالة وتعقيدها.
\nمبادئ التعامل مع الشكاوى
\nنلتزم بما يلي:
\nالتعامل باحترافية وشفافية.
\nدراسة جميع الحالات بعدالة.
\nالمحافظة على سرية بيانات العملاء.
\nالسعي للوصول إلى حلول مرضية للطرفين.
\nالاقتراحات والتطوير
\nنرحب بجميع الاقتراحات والأفكار التي تسهم في تطوير خدمات التصميم الداخلي وتحسين تجربة التسوق وتوسيع نطاق المنتجات والخدمات المقدمة